Comment nous gérons les avis clients
Qui peut laisser un avis ?
Seuls les clients ayant acheté le produit sur notre site peuvent laisser un avis. Le badge « Achat vérifié » le confirme. Une invitation à donner son avis est envoyée par e-mail 3 a 10 jours après la livraison de la commande.
Les avis sont-ils contrôlés ?
Oui. Chaque avis est relu avant publication afin de vérifier qu’il respecte nos conditions : il porte sur le produit acheté et ne contient ni propos injurieux, ni données personnelles, ni contenu sans rapport. Ce contrôle ne porte jamais sur la note : les avis positifs comme négatifs sont publiés.
Pourquoi un avis peut-il être refusé ?
Un avis peut être refusé s’il contient des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, des informations personnelles, des liens publicitaires, ou s’il ne concerne pas le produit. L’auteur est informé par e-mail du refus et de sa raison.
Dans quel ordre les avis sont-ils affichés ?
Par défaut, du plus récent au plus ancien. Chaque avis indique sa date de publication.
Les clients sont-ils rémunérés pour leur avis ?
Non. Aucune contrepartie (réduction, cadeau, paiement) n’est offerte en échange d’un avis.
Combien de temps les avis restent-ils en ligne ?
Les avis restent publiés pendant 5 ans à compter de leur date de publication.
Une question ou une demande de suppression ?
Contactez-nous à marketing@papillonfrance.com .